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積極申請服務資源,努力充分服務內涵

積極申請服務資源,努力充分服務內涵

發布時間:
2019/11/26 21:33
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  眾所周知,物業服務企業在每一個服務項目采取的作業方式不外乎涵蓋兩種:那就是對物管理、對人服務,如何在眾口難調的轄區,明星薈萃的物業企業中獨領一丘之地,樹立不錯口碑,為各自的工作企業,在日常實際的管理運營當中,既能夠有效地管控成本,節能降耗,又不失體現服務品質,降低風險,既贏得社會聲譽,又能夠贏取實際效益,修煉成諸如此類之本領,物業行業的同仁們真可謂在現實競爭殘酷的市場氛圍里煞費了一番苦心,與此同時,日常作業還必須得兢兢業業、盡職盡責地傾心經營,智慧操作,方能在各種規矩、制度與使命、要求的夾縫中求得生存,在競爭大潮中謀求發展。
 
一句話:做物業不容易。盡管如此艱難,項目(岸上藍山)負責人及團隊認為既然上了船就得搖著櫓,還得好好搖,以求能夠最大值體現公司效益和個人價值。這不,咱們以點帶面講講一日常小事(其實物業日常服務本來就都是一些柴米油鹽,家長里短的碎事、雜事。但就是這些小事雜事方可折射出物業項目的管理手段、服務水準。體現管理思維的大戰略)。
 
自2014年11月份開始,藍山項目歷經大半年時間的不間斷溝通申請, 終于得到閑林街道城管辦以及所在北山社區委員會的配合支持,同意由政府出資在六個苑區的其中之一(F區:青水苑)搞一個垃圾分類試點,我們的初衷很簡單卻很實在,就三個目的:
 
1、不花公司一分錢,讓政府提供規范嶄新的垃圾分類垃圾桶,定期提供垃圾分類包裝袋,免費建設垃圾桶擺放平臺以及背景提示標志,由社區領導和物業相關人員身臨苑區現場進行垃圾分類的講解宣傳,同時進行垃圾包裝袋的免費發放登記,拉近同業主之間的距離;
 
2、樹立良好的企業服務形象,在提供傳統物業服務的基礎上盡量添加額外的服務項目,以新、以實、以惠、取得業主好感好評,推動居民素質提升和社會文明進步;
 
3、提升物業項目各崗位員工的服務意識,強化項目管理水平,促進日常有效的互動溝通機制的形成(每天的垃圾分類指導監督、包裝袋的發放領取等等)使得業主進一步了解物業工作人員日常工作之瑣碎和辛苦,通過彼此經常性接觸,建立起和諧信任的人際關系,最終為各項費用的順利收取奠定堅實的關系基礎。當然,工作謀略有了前奏,事項開展就應該有主題序曲,同時應該建立長效的管理執行機制。
 
俗話說:“開店容易守店難”,做任何事情都不應該虎頭蛇尾,每年365天間斷不了的物業服務工作更不例外,改變傳統方式的垃圾分類工作也是一樣,杭城盡管是全國性文明衛生城市,但說實話要具體到千家萬戶的日常生活,還有相當大的跟行為文明不達界的差距,人們的生活習慣和思想觀念還不能夠適應此項工作的基本要求,作為此項工作的管理和一線服務的直接推動者,還必須有長期的針對現場的管理制度、引領措施和堅持不懈、勤懇負責的管理服務團隊,以及必須具備的毅力和精神,只有這樣,才能逐步把這項美了城市、惠了業主,酷了物業,功利日常環境、惠及品質生活的星星事業做的實實在在,做的意義非凡。
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